Kontakt + Info - Mail und Hinweise TeleFAQ.de  asberlin.de

• a. Telekom - Erreichbarkeit und Kundenservice
• b. Newsgroups - Schwarze Bretter im Internet
• c. Foren - Fragen, Rat und Hilfe im Web
• d. Mail - Wenn gar nichts mehr geht...

Telekom - Erreichbarkeit und Kundenservice

Hotlines Infosysteme Adressen

Hotlines - für T-Net, T-ISDN, T-DSL, T-Online

Vertrieb (Aufträge, Produkte, Services, Telefonbuch, T-Punkte, T-Versand)

Information, Beratung, Verkauf von Anschlüssen, Spezialtarifen, Leistungsmerkmalen, Geräten

0800 330 1000 für Privatkunden (Fax 0800 330 1009)

0800 330 1330 für kleine Unternehmen

0800 330 1300 für Geschäftskunden (Fax 0800 330 1309)

0800 330 1060 in russisch, erreichbar: Mo-Fr 08-20 Uhr / Sa 08-14 Uhr

0800 330 3132 in türkisch, erreichbar: Mo-Fr 08-20 Uhr / Sa 08-14 Uhr

0800 330 6790 für T-Com Versand (Fax 0800 330 0104)

0800 330 5500 für T-Online (Anmeldung und Beratung für Neukunden)

0800 1212 999 für Entertain TV-Pakete mit Internet-Fernsehen (ursprünglich "T-Home")

Tarife (Verbindungen)

Auskünfte zu Preisen und zum persönlichen City-Bereich der T-Com

0800 330 3333 (wird üblicherweise zur 0800 330 1000 geleitet)

Rechnung (Reklamationen, Einwendungen)

Fragen zur Telefonrechnung (auch Widerruf bei Call-by-Call bzw. Internet-by-Call anderer Anbieter)

Rufnummer auf der Rechnung beachten, evtl. abweichend

0800 330 1020 für Privatkunden (Fax 0800 330 1029)

0800 330 1030 für Geschäftskunden

0800 330 8193 für Rechnung Online (Nutzung), erreichbar: Mo-Fr 08-20 Uhr

0800 7733 666 für T-Online

Störung (T-Service, Technischer Kundendienst) T-Com

Entstörung und Montage von Anschlüssen, Störungsmeldung und Reparatur von Endgeräten

0800 330 2000 für Privatkunden und kleine Unternehmen

0800 330 1172 für Geschäftskunden

Technik

Durchaus kompetente Beratung zu Anschlüssen, Funktionen und Telekom-Geräten

0180 5 1990 auch für Gewährleistung und Reparatur, erreichbar: Mo-Fr 08-20/22 Uhr / Sa 09-16/20 Uhr

0180 5 33 8801 für T-DSL-Installation und Betrieb, erreichbar: Mo-So 08-24 Uhr

0180 5 33 8805 für HotSpot-Kunden (Public WLAN), erreichbar: Mo-So 08-22 Uhr

T-NetBox, SMS im Festnetz, MMS im Festnetz

Fragen, Probleme, Einrichtung der T-NetBox für Handy-Nutzung, Multi-Numbering bei ISDN und mit Unified Messaging

0800 330 4747, erreichbar: Mo-So 08-22 Uhr

Switch&Profit (Umleitung angerufener Handys ins Festnetz der Telekom)

Fragen zu diesem Dienst und zu Problemen bei der Nutzung

0800 333 2020, erreichbar: Mo-Fr 08-16 Uhr

Service 0700 (Persönliche Rufnummern)

0800 330 0700 für Interessenten, erreichbar: Mo-Fr 08-20 Uhr

0180 3 700 711 Operator für Nutzer, erreichbar: Mo-Fr 07:30-20 Uhr

Auskunft (Rufnummern, Namen, Adressen, Weitervermittlung)

118 33 - Inland

118 36 - Inland türkischsprachig, erreichbar: Mo-So 06-23 Uhr

118 37 - Inland englischsprachig, erreichbar: Mo-So 06-23 Uhr

118 34 - Ausland

Anschlüsse ← Preise für den Auskunftsdienst der Telekom

Infosysteme - Automatische Ansagedienste

Auskunft Inland - Rufnummern, Namen, Adressen, Weitervermittlung (Sprachdialogsystem) Telekom

118 64 (nur eine einzige sprachgesteuerte Abfrage je Anruf möglich)

Infodienste - Börse, Nachrichten, Sport, sowie Kino und Wetter in der Region

[0190 0 55555] (nach 15 Sekunden 0,45 Euro je Minute)
keine Ersatz-Rufnummer bekannt, Angebot offenbar eingestellt

Innovative Dienste - Anbieter und Tarife Vorwahlen

0800 330 4567 (Abfrage anhand der 012 folgenden Ziffern)

Lottozahlen (Lottoansage)

0180 5 300 400 (auf der ehemaligen 0900 100 1162 läuft nur noch eine kostenlose Hinweisansage)

Mobilfunk-Netzabfrage - Portierung, Rufnummern-Mitnahme

0180 5 00 11 33 (gewünschte Handynummer eingeben)

Öffentliche Telefone - Verbindungspreise Anschlüsse

0800 330 6667

Pre-Selection-Test - Verbindungs-Netzbetreiber, Voreinstellung (gratis)

031 1 für Ort

031 0 für Fern, Mobilfunk, Ausland

Premium Rate - Anbieter-Informationen Vorwahlen

0800 330 0900 (Rufnummer ohne 0900 eingeben)

Weckservice (1,18 Euro pro Weckauftrag)

0180 1 14 10 33 (Dauerweckauftrag über 0451-488 25 34)

Zeitansage Dies & Das

0180 4 100 100 (auf der ehemaligen 0900 100 1191 läuft nur noch eine kostenlose Hinweisansage)

Zuschlag - ehemals für City und Fern zu bestimmten anderen Anbietern (entfallen) Anschlüsse

0800 330 9576 (Festnetznummer mit Vorwahl eingeben)

Vorwahlen ← Preise für Sondernummern 0180

Adressen - Abfrage

T-Com ← Niederlassungen - Adressen für schriftliche Zusendungen (z.B. Kündigung)
T-Punkte ← Vertriebsläden - Standorte der Telekom für Privat- und Geschäftskunden (Telekom-Shop)
Händler ← Geschäfte - Elektomärkte und Fachhandelspartner der T-Com
Phone House ← Partner-Shops für T-Com, T-Mobile, T-Online

Newsgroups - Schwarze Bretter im Internet

Für ungeklärte Fragen und spezielle Interessen hält das Usenet mit seinen Newsgroups (Diskussionsforen) ergiebige Infos bereit, hier sollte man immer mal reinschauen. Bei nahezu jeder Anfrage finden sich engagierte Nutzer und (teils auch durch diese Foren) erfahrene Experten, die gerne weiterhelfen und auch oft unerwartete bzw. weitergehende Aspekte aufzeigen. Durch die öffentliche Diskussion eines Themas profitieren auch andere Leser, die so z.B. auf Probleme oder Risiken und aktuelle Änderungen aufmerksam werden.

Jendryschik ← Einstieg ins Usenet, Links für Neulinge

Kommunikationstechnik - Auswahl deutschsprachiger Newsgroups

Die folgenden Gruppen zum Thema Festnetz (außer .modem) lese ich regelmäßig und beantworte ggf. dort auch interessante Fragen.

Anbieter

de.comm.anbieter.festnetz.tarife

de.comm.anbieter.festnetz.misc (sonstiges)

de.comm.anbieter.misc (sonstiges)

Geraete

de.comm.geraete.analog.modem

de.comm.geraete.analog.misc (sonstiges)

de.comm.geraete.isdn.computer

de.comm.geraete.isdn.tk-anlage

de.comm.geraete.isdn.misc (sonstiges)

de.comm.geraete.misc (sonstiges)

Technik

de.comm.technik.dsl

de.comm.technik.isdn

de.comm.technik.misc (sonstiges)

de.comm.internet.telefonie

Die Telekom selbst bietet für ihre Festnetz-Produkte T-Home keine eigenen Newsgroups an, nur für T-Online gibt es interne Gruppen zur Nutzung durch Kunden mit Zugangstarif.

Um die Beiträge per Newsreader (Programme wie z.B. Outlook Express) regelmäßig und in Ruhe offline lesen zu können, werden sie zuvor während einer kurzen Online-Verbindung heruntergeladen. Hierzu benötigt man Zugriff auf einen Newsserver, über den man dann auch die eigenen Beiträge in die gewünschte Gruppe stellt. Dieser Zugang (NNTP) wird von den meisten Internet-Providern (teilweise auch bei Internet-by-Call) ohne Zusatz-Kosten angeboten (Erläuterungen hierzu jeweils bei den Anbietern). Es gibt aber auch unabhängige Newsserver, die über jeden Einwahl-Provider genutzt werden können. Das Usenet ist aber auch ohne Newsreader und Newsserver-Zugriff über bestimmte Web-Portale jederzeit online nutzbar.

Unabhängiger Newsserver - Zugriff nach Internet-Einwahl über beliebigen Provider nutzbar

News.Individual.DE (NetNews-Dienst der Freien Universität Berlin) Individual.DE

Seit vielen Jahren sehr zuverlässig, ehemals kostenlos, seit 01.04.2005 jährlich 10 Euro.

Registrierung für kostenlosen Probe-Account möglich (zwei Wochen nur Lesen ohne Schreibberechtigung).

Nach der Anmeldung erhält man die Zugangsdaten von News.Individual.DE (nähere Infos dort).

Hier auch ausführliche Konfigurationshinweise für viele Newsreader zur Programmeinstellung.

Online per Browser lesen - jederzeit ohne Newsreader (nach Anmeldung auch schreiben)

Google Groups (Usenet: de.comm.*) Google

Etwas unübersichtlich, aber mit umfangreicher Suchfunktion

NNTP2HTTP.COM (Usenet: de.comm.*) nntp2http

Einfaches Webinterface mit Suchmöglichkeit

Foren - Fragen, Rat und Hilfe im Web

Antworten zu individuellen Problemen kann man in den Newsgroups im Usenet und auch in diversen Online-Foren erhalten, ein Internetforum mit brauchbarer Qualität ist darunter allerdings eher selten zu finden...

Telefon-Treff.de (Bereich: Festnetz & DSL) Telefon-Treff

Forum ohne Anmeldung zu lesen, Beiträge schreiben nach Registrierung

Mail - Wenn gar nichts mehr geht...

...oder wenn ich was wissen sollte:

An inhaltlichen Verbesserungen bin ich immer interessiert und für entsprechende Hinweise dankbar, besonders bei nicht öffentlich kommunizierten Änderungen (z.B. Telekom kündigt bestimmte Leistungsmerkmale oder nicht mehr vermarktete Angebote wie T-Net 100).

Da ich bereits sehr viel Zeit und Engagement in die Erstellung und Aktualisierung meiner Seiten stecke (dies hat absolute Priorität), kann (und will) ich nicht auch noch den individuellen Support-Ersatz für die Telekom übernehmen, ich habe selbst auch keine Kontakte zur Telekom. Daher erwarte ich zunächst ein ausgiebiges Studium meiner Seiten und der angebotenen Verweise, bevor eine Anfrage an mich gerichtet wird. Bei Problemen sollte man hier seinem Vertragspartner nicht nur monatlich das Geld überweisen, sondern ihn mit seinen Versprechen auch angemessen in die Pflicht nehmen.

Leider ist auch mir der Spaß am (missbrauchten) Medium E-Mail vergangen, deshalb kümmere ich mich nur noch ein- bis zweimal im Monat um eingegangene Post. Auch eine - je nach Lust und Laune - womöglich unbeantwortete Mail führt durchaus zu einer Seiten-Überarbeitung, wenn verständlichere Formulierungen oder erweiterte Erläuterungen erforderlich scheinen. Lobes-Mails mit ausschließlichen Inhalten wie "Tolle Seite" oder "Danke - weiter so" sind zwar nett, bringen mir aber nichts (was soll man darauf auch antworten ;-)

Fragen sollten zunächst vorzugsweise in einer der entsprechenen Newsgroups gestellt werden (ich lese und schreibe da auch), da dort auch andere Leser von den Antworten profitieren können - ansonsten (wer sich jetzt noch traut)...

Überhaupt nicht beschäftige ich mich derzeit mit diesen Themen:

• Geschäftskunden-Angebote (Profi, Business, T-Systems)
• Alternative Anschluss-Betreiber (TNB), z.B. Arcor, Versatel oder lokale Citynetz-Betreiber
• Pre-Selection-Anbieter und sonstige Tarife mit Anmeldung
• Mobilfunk (inkl. SMS/MMS)
• T-Online und andere Provider mit Vertragsbindung
• Auslandspreise
• Technische Details (z.B. Hardware, Verkabelung, Installation, DSL, Splitter/Modem, Protokolle)
• Endgeräte (Bedienung von Telefonen), TK-Anlagen (a/b-Adapter) und deren interne Funktionen
• außer Telekom Europa 20/30i (zu diesen sind Anfragen willkommen)

Dies & Das ← Infos zum Zurücksetzen der PIN bei allen Europa-Telefonen

• a. Anzeige - Links, Schriftgröße, Farben
• b. Ausdruck - Kompakt, Abschnitte, Tabellen

Anzeige - Individuell einstellbar

Im linken Randbereich befinden sich generell alle Verweise, mit denen die aktuelle Seite verlassen wird.

Link-Legende

Verweis innerhalb der aktuellen Seite weiter oben oder unten

Verweis für weitere Erläuterungen Dies & Das auf anderer Seite meines Angebots

Inhalt ← Verweis zur Startseite meines Angebots (Homepage)

(unbesucht) ← Verweis zu anderer noch unbesuchter Seite meines Angebots

(besucht) ← Verweis zu einer bereits besuchten Seite meines Angebots

www... ← Externes Angebot un/besucht (Fremdverweise öffnen neues Fenster, keine Verantwortung)

Schriftgröße und Farben

Meine Seiten sind voll skalierbar, d.h. sie passen sich automatisch an die jeweilige Fensterbreite des Browsers und die Seitenbreite des Druckers an. Die mögliche Zeilenlänge wird von mir in der Breite nicht begrenzt, überlange Textzeilen bei hohen Monitor-Auflösungen sind durch Verkleinerung des Browser-Fensters vermeidbar.

Ich gebe keine feste Schriftgröße vor, d.h. sie kann individuell eingestellt werden. Dies ist bei den meisten Browsern einfach mit dem Mausrad bei gleichzeitig gedrückter Taste Strg (Ctrl) möglich, alternativ auch mit der Tastenkombination Strg + bzw. Strg -. Die Änderung der Schriftgröße (Zoomfaktor) wirkt sich auf die Bildschirm-Anzeige und meist auch auf den späteren Ausdruck aus.

Bei den Tabellen achte ich darauf, dass sie bei einer Monitor-Auflösung bzw. Fensterbreite von 1024 Pixel und beim Ausdrucken ohne unschöne Zeilenumbrüche dargestellt werden. Auch bei kleinerer Anzeigebreite passen sich die Tabellen automatisch an, wenn die Einstellung des Schriftgrads auf Kleiner oder Sehr klein (bzw. Zoom 70-90%) im Browser geändert wird. Alle Tabellen sind ganz bewusst so kompakt gehalten, damit sie vollständig auf 1 Seite ausgedruckt werden können.

Wem die Farbgestaltung meiner Seiten nicht gefällt, kann sie auch schwarz/weiß mit Graustufen anzeigen lassen, indem (bei geeigneten Browsern, noch nicht optimal) das Stylesheet farbe.css nicht berücksichtigt wird, oder nach dem Abspeichern der Seite gelöscht oder umbenannt wird. Ebenfalls farblos ist die Darstellung über Datei... Druckvorschau (Seitenansicht). Auch nach dem Ausblenden aller Stylesheets (Benutzermodus) ist eine vernünftige HTML-Darstellung ohne Formatierungen gewährleistet. Das grundsätzliche (Farb-)Design der Seiten ist nach wie vor im Fluss, einige Seiten müssen noch komplett überarbeitet werden...

Ausdruck - Generelle Tipps

Basis-Infos zur Schriftgröße ↑ Anzeige

Kompakt und platzsparend

Da die Standard-Schriftgröße der Browser üblicherweise recht "wuchtig" ausfällt, ist vor dem Druck eine Verringerung über Ansicht... Schriftgrad... Kleiner (80%) sinnvoll. Bei meinen Tabellen ist dies meist auch erforderlich, um sie vollständig auf 1 Seite drucken zu können. Hier sollte auch vorab über Datei... Druckvorschau (Seitenansicht) sichergestellt werden, dass die Schriftverkleinerung für die Gesamttabelle ausreicht (evtl. ist Schriftgrad... Sehr Klein notwendig).

Beim Ausdrucken (und in der Druckvorschau) wird der linke Seitenrand mit der Navigation und den Links zu anderen Seiten ausgeblendet, gleiches gilt auch für die Inhaltsverzeichnisse meiner Seiten. Der Druck erfolgt ohne Farben in schwarz/weiß.

Über Datei... Seite einrichten (Druckoptionen) können die im Browser standardmäßig übertrieben groß voreingestellten Ränder möglichst klein eingestellt werden (je nach Drucker bis auf 0 mm), sowie die platzraubenden Kopf- und Fußzeilen ausgeblendet werden. Das Ergebnis kann auch hierbei vorab mit der Druckvorschau überprüft werden.

Abschnitte und Tabellen

Ein teilweises Ausdrucken nur einzelner Abschnitte oder nur einer Tabelle ist nach dem Markieren mit der Maus möglich durch Datei... Drucken... Druckbereich = Markierung (Auswahl).

Bei einigen Browsern muss hierzu mit gedrückter Maustaste vom ersten bis zum letzten gewünschten Zeichen gezogen werden. Manche Browser bieten auch eine Vereinfachung, indem zunächst das erste zu druckende Wort mit Doppelklick markiert wird, und dann mit gedrückter SHIFT-Taste hinter das letzte gewünschte Zeichen geklickt wird.

Vollständige Tabelle markieren bei folgenden Browsern:

• Mozilla Firefox mit gedrückter Strg-Taste einfach in die Tabellen-Überschrift klicken.
• Internet Explorer mit gedrückter Maustaste waagerecht vom linken zum rechten Tabellenrand ziehen.